Política de Cambios y Devoluciones

KH Store

Dirección: Carrera 25 #44-16, Palmira, Valle del Cauca, Colombia (Código postal 763533)

Teléfono: +57 315 4501935

Correo Electrónico: [email protected]

Página Web: www.khstore.com.co

Política de Cambios – KH Store Perfumería

En KH Store Perfumería garantizamos la autenticidad y calidad de todos nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Cambios

• El perfume debe estar completamente nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original intacto (incluyendo celofán cuando aplique).

• No se aceptan productos que hayan sido destapados, probados o manipulados, por razones de higiene y control de calidad.

• Es obligatorio presentar la factura de compra o comprobante de pago.

• El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

2. Proceso para Solicitar un Cambio

• Puedes realizar el cambio en nuestros canales de atención presentando el comprobante de compra.

• También puedes gestionarlo a través de:

  • 📧 [email protected]

  • 📞 +57 315 4501935

• Nuestro equipo te indicará los pasos para coordinar el proceso.

3. Costos de Envío

• Si el cambio es por error de KH Store (producto incorrecto o defecto), asumimos todos los costos de envío.

• Si el cambio es por decisión del cliente (ej: aroma no esperado), el cliente deberá asumir los costos de envío ida y vuelta.

4. Opciones de Cambio

• Cambio por el mismo perfume (según disponibilidad).

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.

Política de Devoluciones – KH Store Perfumería

Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto o preferencia de fragancia.

Sin embargo, sí aplican devoluciones en los siguientes casos:

1. Devoluciones por Producto Defectuoso

• Aplica únicamente si el producto presenta:

  • Defectos de fábrica (atomizador dañado, fugas, etc.)

  • Problemas de fabricación evidentes

• La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

• El producto debe conservar su contenido completo y empaque original.

2. Proceso de Devolución

• Contactar a nuestro equipo por:

  • 📧 [email protected]

  • 📞 +57 315 4501935

• Enviar evidencia del defecto (fotos o videos).

• Nuestro equipo evaluará el caso y dará instrucciones para el envío.

3. Revisión y Resolución

• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección técnica.

• Si se confirma el defecto:

  • Se realizará reemplazo del producto o

  • Reembolso total del dinero

4. Costos de Envío

• KH Store cubrirá los costos de envío en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Exclusiones Importantes

• No se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes:

  • Destapados, usados o probados

  • Sin su empaque original o con daños en el mismo

• No aplican cambios ni devoluciones en productos:

  • En promoción o con descuento

• No se aceptan solicitudes después de los 30 días calendario

• No se aceptan productos con daños por:

  • Mal uso

  • Caídas

  • Manipulación indebida

Nota Importante

En KH Store Perfumería trabajamos exclusivamente con perfumes 100% originales. Debido a la naturaleza del producto, recomendamos verificar reseñas, notas olfativas y referencias antes de realizar tu compra.

Para más información o consultas adicionales, no dudes en contactarnos a través de los canales de servicio al cliente mencionados anteriormente.