Política de Cambios y Devoluciones

KH Store

Dirección: Carrera 25 #44-16, Palmira, Valle del Cauca, Colombia (Código postal 763533)

Teléfono: +57 315 4501935

Política de Cambios – KH Store Perfumería

En KH Store Perfumería garantizamos la autenticidad y calidad de todos nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Cambios

El perfume debe estar completamente nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original intacto (incluyendo celofán cuando aplique).
No se aceptan productos que hayan sido destapados, probados o manipulados, por razones de higiene y control de calidad.
Es obligatorio presentar la factura de compra o comprobante de pago.
El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

2. Proceso para Solicitar un Cambio

Puedes realizar el cambio en nuestros canales de atención presentando el comprobante de compra.
También puedes gestionarlo a través de:
- 📧 [email protected]
- 📞 +57 315 4501935
Nuestro equipo te indicará los pasos para coordinar el proceso.

3. Costos de Envío

Si el cambio es por error de KH Store (producto incorrecto o defecto), asumimos todos los costos de envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (ej: aroma no esperado), el cliente deberá asumir los costos de envío ida y vuelta.

4. Opciones de Cambio

Cambio por el mismo perfume (según disponibilidad).
Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.

Política de Devoluciones – KH Store Perfumería

Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto o preferencia de fragancia.

Sin embargo, sí aplican devoluciones en los siguientes casos:

1. Devoluciones por Producto Defectuoso

Aplica únicamente si el producto presenta:
- Defectos de fábrica (atomizador dañado, fugas, etc.)
- Problemas de fabricación evidentes
La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
El producto debe conservar su contenido completo y empaque original.

2. Proceso de Devolución

Contactar a nuestro equipo por:
- 📧 [email protected]
- 📞 +57 315 4501935
Enviar evidencia del defecto (fotos o videos).
Nuestro equipo evaluará el caso y dará instrucciones para el envío.

3. Revisión y Resolución

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección técnica.
Si se confirma el defecto:
- Se realizará reemplazo del producto o
- Reembolso total del dinero

4. Costos de Envío

KH Store cubrirá los costos de envío en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Exclusiones Importantes

No se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes:
- Destapados, usados o probados
- Sin su empaque original o con daños en el mismo
No aplican cambios ni devoluciones en productos:
- En promoción o con descuento
No se aceptan solicitudes después de los 30 días calendario
No se aceptan productos con daños por:
- Mal uso
- Caídas
- Manipulación indebida

Nota Importante

En KH Store Perfumería trabajamos exclusivamente con perfumes 100% originales. Debido a la naturaleza del producto, recomendamos verificar reseñas, notas olfativas y referencias antes de realizar tu compra.

Para más información o consultas adicionales, no dudes en contactarnos a través de los canales de servicio al cliente mencionados anteriormente.