Política de Cambios y Devoluciones

KH STORE PERFUMERÍA

Dirección: Carrera 25 #44-16, Palmira, Valle del Cauca, Colombia – C.P. 763533
Teléfono: +57 315 4501935
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.khstore.com.co

En KH Store Perfumería comercializamos perfumes 100 % originales y queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre las condiciones de cambio, devolución y garantía de sus compras.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

KH Store permite solicitar el cambio de un perfume dentro de los 30 días calendario siguientes a su entrega, siempre que el producto:

Se encuentre completamente nuevo y sin uso.
No haya sido destapado, probado ni atomizado.
Conserve sus sellos y celofán original, cuando aplique.
Mantenga la caja y el empaque original en perfecto estado.
La compra pueda ser verificada como realizada en KH Store.

El cambio podrá realizarse por:

El mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Otro producto de igual valor.
Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

Cambio por gusto o preferencia

Si el cliente decide cambiar el perfume porque cambió de opinión o porque prefiere otra fragancia, el cambio solamente será posible si el producto permanece completamente sellado y sin uso.

En estos casos, los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

Una vez abierto, destapado o probado el perfume, no se realizan cambios por gusto, aroma o preferencia personal.

2. GARANTÍA DE LOS PERFUMES

Los perfumes comercializados por KH Store cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre fallas o defectos atribuibles a la fabricación, calidad o funcionamiento del producto, tales como:

Atomizador o válvula con falla de fabricación.
Fugas o filtraciones provenientes del envase o sistema de cierre.
Defectos evidentes de fabricación del frasco.
Otras fallas de fabricación que impidan el funcionamiento adecuado del producto.

El término anunciado por KH Store se aplicará sin perjuicio de cualquier garantía superior establecida obligatoriamente por la ley, autoridad competente, fabricante, productor o importador cuando corresponda.

3. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes o caídas.
Rupturas accidentales.
Manipulación indebida.
Alteración del frasco, atomizador o cualquier componente.
Almacenamiento inadecuado.
Exposición prolongada a altas temperaturas, humedad o luz solar directa cuando esto haya ocasionado el daño.
Uso inadecuado del producto.
Daños ocasionados por terceros.

Tampoco se considera por sí sola una falla de fabricación que el cliente perciba diferencias en:

Aroma.
Duración.
Fijación.
Proyección.
Estela.
Evolución de la fragancia.

El desempeño de un perfume puede variar dependiendo de factores como el tipo de piel, clima, almacenamiento, cantidad aplicada, adaptación olfativa y percepción individual.

4. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el perfume presenta una posible falla cubierta por la garantía, el cliente deberá comunicarse con KH Store dentro del término establecido.

Podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Videos donde pueda evidenciarse la falla.
Número de pedido o información que permita verificar la compra.
Información adicional necesaria para analizar el caso.

El cliente deberá conservar el producto, su contenido restante y, siempre que sea posible, su empaque original mientras se realiza la evaluación.

Una vez revisado el producto y confirmada una falla cubierta por la garantía, KH Store procederá conforme corresponda, pudiendo realizar:

Reparación cuando por la naturaleza del producto sea procedente.
Cambio o reposición del producto.
Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

Cuando la garantía sea procedente, KH Store asumirá los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva.

5. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe por error un producto diferente al que compró, deberá comunicarse con KH Store lo antes posible y evitar abrir o utilizar el producto recibido.

Una vez verificado el error, KH Store asumirá los costos de transporte necesarios para realizar el cambio correcto.

6. DEVOLUCIONES POR GUSTO O CAMBIO DE OPINIÓN

Por tratarse de productos de perfumería destinados al uso personal, no realizamos devoluciones de dinero porque una fragancia no haya sido del gusto del cliente o porque cambie de opinión después de recibirla.

Esto incluye situaciones como:

“No me gustó el aroma”.
“Lo imaginaba diferente”.
“Me parece muy dulce, fresco, fuerte o suave”.
“No siento que dure lo que esperaba”.
“Prefiero comprar otra fragancia”.

Si el perfume continúa completamente nuevo, sellado y sin uso, podrá solicitarse un cambio bajo las condiciones establecidas en el numeral 1 de esta política.

Una vez abierto o probado, no podrá cambiarse por estas razones.

7. DERECHO DE RETRACTO

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece excepciones al derecho de retracto, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal.

Debido a la naturaleza de los productos de perfumería y cuidado personal comercializados por KH Store, se aplicarán las excepciones previstas legalmente para esta categoría cuando correspondan.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a reclamar cuando exista una falla cubierta por la garantía, un producto incorrecto, incumplimiento del pedido o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los perfumes adquiridos en promoción o con descuento conservan la garantía aplicable frente a defectos o fallas del producto.

KH Store podrá establecer condiciones particulares para los cambios comerciales voluntarios de determinados productos o promociones, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al cliente antes de realizar la compra.

9. COSTOS DE ENVÍO

KH Store asumirá los costos de transporte cuando:

Se haya enviado un producto incorrecto.
Se confirme una falla cubierta por la garantía.
El error sea atribuible a KH Store.

El cliente asumirá los costos de transporte cuando:

Solicite voluntariamente cambiar un perfume completamente sellado por otra referencia.
El producto no presente ninguna falla y el cambio obedezca únicamente a gusto o preferencia personal.

10. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 315 4501935

Indícanos:

Nombre del comprador.
Número de pedido o datos que permitan localizar la compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando se trate de una posible falla.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

Para hacer efectiva una garantía no será indispensable presentar físicamente la factura cuando pueda demostrarse por otros medios que el producto fue adquirido en KH Store.

11. AUTENTICIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

En KH Store Perfumería comercializamos perfumes 100 % originales.

Debido a que la percepción de una fragancia es personal, recomendamos revisar antes de comprar:

Notas olfativas.
Familia aromática.
Reseñas y características de la fragancia.
Recomendaciones de uso.

También contamos con presentaciones decant, una alternativa que permite conocer y probar diferentes fragancias antes de adquirir una botella completa.

Nuestro objetivo es que cada cliente pueda realizar una compra informada y tenga claridad sobre el respaldo ofrecido por KH Store.